空港では、荷物を預けて搭乗券を受け取る「チェックイン」と、実際に飛行機に乗りこむ「搭乗」とがあります。
＊出入国の手続きにつきましては、成田国際空港「出発到着手続きガイド」が参考になります。

チェックイン及び搭乗の時間は空港または航空会社により制限があり、たとえ乗客側に不可避の理由があろうとも、飛行機の安全運行の面から、この時間を超えてチェックイン、搭乗を行うことはできません。
制限時間の目安
（航空会社、空港により異なります。以下は目安とお考えください） ：
国際線チェックイン　出発時刻の約2時間前〜１時間前まで
国内線チェックイン　出発時刻の約1時間前〜30分前まで
搭乗ゲート　出発時刻の約30分前〜15分前まで
＊航空会社のウェブサイトにてオンラインチェックインを済まされている場合は、オンラインチェックインご利用時の搭乗制限時間をご確認ください。
＊空港または航空会社により、大方の乗客のチェックインが終わると、カウンターを閉めてしまうことがあります。チェックインおよび搭乗は可能な限り早めに行ってください。

＜乗客側の不可避の理由とは＞
・車で渋滞に巻き込まれ、空港到着が遅れた
・別の航空会社で利用した便が遅れ、空港到着が遅くなった
・乗り継ぎ便での荷物が出てこず、次の便に乗る手続きができない
・搭乗前に急に病気になった

上記のような理由により遅れた場合も、例外は認められません。万が一チェックインや搭乗に遅れた場合、航空券が「変更可」かどうかにより、必要な対処が異なります。以下をご参照ください。

１）「変更可」の記載がない場合は、航空会社に責任がある場合を除き、いかなる理由があろうとも、便を変更することはできません。あらかじめ予約した便に乗ることができなかった場合、新たにチケットを購入することになります。

＜航空会社に責任がある場合とは＞
・当該飛行機に乗り継ぐための同一航空会社の便が遅れ、乗ることができなかった。
＊天候、テロによる欠航・遅延は航空会社の責任とはなりませんが、状況を考慮し、代わりの便が無償で用意される場合があります。

＜以下のような場合も、チケット再購入となります＞
・空港に向かう途中で事故が発生し、到着時刻が遅れたため、チェックインカウンターが閉まってしまった。
・日本にいる親族が急に病気になり、予定より早く帰国する必要が生じた。
・パスポートを盗まれ、現地での再発行のために予定より長く滞在する必要が生じた。
・現地で病気になり、予約していた飛行機に乗ることができなくなってしまった。
・空港にチェックインしたのち、誤ったゲートに行ってしまい、正しいゲートに到着する時間が、予定より遅くなった。
・所定の時間までにゲートに着けなくなってしまい、航空会社の係員に言って、到着が遅れること、出発を待ってほしい旨伝えたが、ゲートに行ったときにはもう飛行機は出ていた。
・サマータイムのために時間が変わっていることを知らず、空港に着くのが遅くなった。
・旅行途中で予定が代わり、現地で事前の連絡なしに国内線に乗らなかった。その結果、乗り継ぎ便である国際線がキャンセルされた。
＊同一航空会社でいくつかの便を同時に予約している場合、そのうちの１区間でも事前連絡なしに利用しないと、その後の区間がすべて自動的にキャンセルされることがあります。

＜旅行会社に責任がある場合＞
・航空券を渡す際に出発時刻を誤って伝えた
・送迎のドライバーの個人的な都合もしくは車のトラブル等により、空港へのご到着が遅れた。
＊ドライバーの責任によらない事故、渋滞の場合は、旅行会社に責任が生じることはありません。

２）「変更可」の記載がある場合は、空港内の航空会社カウンターにて、別便の手配もしくは返金の手続きをします。
・別便を手配する際、航空券もしくは燃油サーチャージ等の料金の変動により、差額を徴収されることがあります。
・変更手数料を徴収されることがあります。
・返金の際も、100パーセント返金とならず、「燃油サーチャージや税金の分は徴収される」「変更手数料がかかる」といった場合があります。

変更の可／不可は、Eチケット控えに記載がありますが、航空会社独自の表記で記載されているため、わかりづらいこともあります。Eチケット控えだけでわからない場合は、必ず航空券の購入先に確認しましょう。